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消费者称去哪儿退款太慢误人行程

发布时间:2020-02-14 02:59:13 阅读: 来源:石膏线模具厂家

7月12日,徐先生在“去哪儿”上订购一张广州至南昌的机票,因临时有事,徐先生于7月20日联系网站客服要求退票,对方答复他一周之内能退款,但直至7月31日,徐先生仍未收到退款。新快报记者调查发现,消费者在该网站订购机票因故办理退款后,往往无法在一周内拿到退款,对接下来的行程带来不小影响。此外,该网站在与酒店信息同步等方面也存在问题,让消费者猝不及防。

退款两个星期才拿到

“退款时间太长,实在是太麻烦了。”7月12日,白领徐先生因要出外公干,便在“去哪儿”上订购了一张从广州至南昌的机票,价值577元。本来行程顺利,但20日上午,徐先生突然接到公司取消出差的通知,于是他联系“去哪儿”客服要求退订机票。对方答复他,成功退票需要一周才能拿到退款。但直至7月31日,徐先生仍未拿到退款,他向广州市消费者委员会投诉,最终在8月2日拿到了577元退款。“退款太慢,每次都要一个星期以上的时间才能拿到退款,耽误了接下来的行程。”

订票后价格突然上涨

新快报记者调查发现,除了退款到账太慢,也有消费者投诉称,“去哪儿”网站上显示的机票价格与最后支付的价格不同。“订个机票瞬息万变,比炒股票还累。时间和价格都OK,订单下好了,结果付款的时候价格上调了300多块。”消费者表示,“去哪儿”靠着低价吸引游客订购,但支付时价格会突然上涨,让他们猝不及防。“酒店订房信息和网站显示的信息也不一致。”

一名四川网友称,自己在“去哪儿”上预订一家酒店,支付之后致电酒店,但被告知已经没有房间。“不仅给出行造成影响,退还房款的过程也非常麻烦。”

回应

银行到账需时间 将会进一步完善

对于“去哪儿”的诸多问题,该网站的客户服务中心工作人员表示,凡办理退(换)票的业务都要遵守手续流程,客服中心会在一周之内处理,但银行在办理账户到账业务时需要一定的周转期。网站信息与酒店信息不同步则是因为订票性质而有差别。“我们有团购票与非团购票的区别,如果客户选择的是团购票,因团购票存在很大的不确定性,客户需在购票前致电酒店咨询相关信息再做预约。而非团购票一旦预约成功,则不会再作更改。”工作人员强调,客户至少要提前两天与酒店确认,成功预约后,酒店就不再接受取消及变更。

对于机票价格突涨的问题,工作人员表示,机票价格是以民航局的批准为准,但特价票的数量有限,所以很容易就出现抢购一空的现象。“去哪儿网”也将进一步完善服务,提供更真实有效的订票销售信息。

小贴士

消费者网上订购机票注意事项

1.尽量避免在公共上网场所使用网上银行;

2.网上购买机票只有在线支付和电话支付两种支付方式,转账、汇款等其他支付方式都有被骗的可能;

3.网上订票有支付时间限制,根据航空公司的不同有30分钟至40分钟的支付时间,超过了就会自动取消订单;

4.每次支付后,航空公司都会发送信息确认,长时间没有收到确认信息要及时与客服联系,或自己登录该公司官方网站查询。

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