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消费者1号店秒杀特价产品收到返修货

发布时间:2020-02-19 05:03:31 阅读: 来源:石膏线模具厂家

本想在1号店特价秒杀产品,收到的货却是两年前的返修产品,彭女士近日遇到了一档稀奇事。事后,1号店客服表示,可能是因为工作人员疏忽,导致返修产品与新品混杂在一起,才出现了这种情况。

7月31日,彭女士在1号店以99元秒杀了一款原价为149元的电压力锅。8月3日中午,彭女士收到了物品。由于之前彭女士在1号店网购物品时从未出现过任何问题,这次她并没有当场验货。当天下午,彭女士仔细看时才发现,电压力锅的塑料袋并没有封口。打开塑料袋,彭女士傻了眼,“锅一看就是旧的,锅底有摩擦痕迹,锅盖上留有菜汤渍还有油渍”,原本应该装在锅盖上的减压阀也单独搁在了包装袋内。

更让彭女士惊讶的是,锅的内胆里附有一张维修受理单,上面写着购买日期为2010年1月21日,受理时间是2010年6月24日,维修原因是漏气。彭女士说锅内当时还贴有1张维修单,“显示的维修时间是2010年8月20日”。

彭女士随即向1号店的客服反映情况。按客服人员的要求,彭女士给电压力锅、维修受理单和维修单都拍了照,并通过邮箱传递给了客服人员。昨天下午1号店的客服联系彭女士,告知此款产品已经没货了,目前的解决方案只能退货,同时再补偿给彭女士价值10元的1号店优惠劵。对此彭女士表示无法接受,“我当时特意等到上午10点钟的秒杀,结果给我的是1个返修产品。现在就给补偿一个只有购物才能使用的优惠劵,我觉得不合理。”

昨天下午,记者致电1号店客服,询问为何两年前返修的产品会作为秒杀产品。客服人员表示很可能是工作人员在库房操作中出了问题,“误将返修产品跟新品混在了一起,才会出现这种情况”,并且再三表示此款产品已经缺货了,“我们也很想给彭女士换,但的确是没有库存了”。对于彭女士不接受10元优惠劵的态度,该客服表示会联系售后专员与彭女士沟通,解决问题。

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