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你努力帮客户解决问题却被投诉怎么办

发布时间:2020-03-24 12:11:04 阅读: 来源:石膏线模具厂家

您现在的位置:首页>三联阅读>职场百科>求职面试技巧 > 你努力帮客户解决问题却被投诉怎么办 你努力帮客户解决问题却被投诉怎么办 感谢 Nancy君 的投递 时间:2015-01-26 来源:三联    新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?

回答提示:

(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。

(2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。

(3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。

(4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。

(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

注:更多精彩文章请关注三联求职面试技巧栏目。

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